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積極回應群眾關切 市教育局領導接聽政府服務熱線

  • 發布時間: 2019-04-19 09:21:44
  • 來源: 廣州市教育局信息公開
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4月18日,市教育局副局長華山鷹帶隊到廣州12345政府服務熱線現場接聽群眾來電,傾聽群眾心聲,了解群眾訴求,集中解決群眾關注的熱點難點問題。

在一個半小時內,華山鷹副局長共接聽市民來電10個,內容主要聚焦幼兒園招生、小學入學、小學地段劃分、小區教育配套、義務教育階段學籍管理等話題。來電市民所在區域涵蓋天河、白云、海珠、荔灣、黃埔、番禺、從化等各行政區。


對于群眾的每一個來電,華山鷹副局長都認真傾聽、耐心解答,對于不能當場解決的問題,交待工作人員詳細做好記錄,并要求相關業務處室抓緊辦理,專人跟進,及時回復。

教育作為一項重要的國家民生事項,一直受到社會各方的關注和監督。市教育局始終以人民為中心,健全“全方位、多格局、縱深結合”的熱線管理架構,定期收集整理熱點問題精準發力,研究改進辦理工作提高效率,堅持以強烈的責任感和使命感,聽民聲、解民憂,辦實事、解難題,確保群眾的訴求得到有效解決,努力辦好人民滿意的教育。

接電活動結束后,市政務服務數據管理局組織召開熱線重點事項協調會,將市民反映的教育熱點問題作為重點事項進行交辦,確保群眾的訴求得到有效解決。


會上,華山鷹副局長提出全市教育系統熱線工作的具體要求,強調一是要提高政治站位,把熱線工作作為聯系群眾的“連心橋”和社會穩定的“減壓器”;二是要提升服務能力,加強組織領導,強化“首問負責”,把熱線工作做細做實做到群眾心坎上;三是要健全制度機制,加強隊伍建設,拓寬服務領域,齊抓共管,形成工作合力。對于交辦的重點事項,華山鷹表示,將迅速定人定責限時督辦,盡快解決群眾的問題和困難,提高群眾的幸福感、安全感和獲得感,不斷提高政務服務熱線工作水平,積極推進辦人民滿意的廣州教育。

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